Politique d’expédition

Les commandes sont expédiées dans toutes les régions de France par l'intermédiaire de nos partenaires de livraison sélectionnés :

Nous expédions toutes les commandes depuis nos entrepôts de Wilhelmshaven et de Duisburg. Les commandes d'articles en stock passées avant 9 heures, heure de Paris, sont traitées et expédiées le jour même, sauf les week-ends et les jours fériés. Les commandes passées après 9 heures sont expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le vendredi après 9 heures ne seront expédiées que le lundi matin. Livraison 3-7 jours ouvrables après l'envoi des marchandises.

Fournissez des informations de suivi pour toutes les livraisons. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez les informations de suivi par e-mail, à condition que vous ayez indiqué l'adresse e-mail correcte.

Frais d'expédition

Tous les prix indiqués sur cette page s'entendent TVA française et frais de port français inclus. Nous proposons actuellement une livraison locale gratuite en France, en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas pour tous les articles !

Remarques sur la politique d'expédition

*Nous ne pouvons pas expédier tous les articles à des boîtes postales et des casiers à colis !
*Les délais de livraison mentionnés ci-dessus ne sont que des estimations de notre prestataire de services d'expédition. Les délais de livraison commencent à la date d'expédition depuis notre entrepôt, et non à la date de réception de la commande, et se réfèrent aux jours ouvrables et non aux jours calendaires.

*Nous nous efforçons de faire en sorte que tous les envois arrivent dans les délais estimés. Nous espérons que cela n'arrivera jamais, mais de temps en temps, il y a des retards de livraison sur lesquels nous n'avons aucune influence. Si votre commande est retardée de plus de 3 jours ouvrables dans le délai susmentionné, veuillez nous contacter en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la date de la commande.

*Dans les régions rurales et éloignées, les délais de livraison peuvent être plus longs, mais nous nous efforçons de sélectionner le partenaire de livraison le plus rapide pour votre région afin de garantir la livraison la plus rapide possible.

*Dans les zones rurales, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Dans ce cas, un membre de notre équipe vous contactera pour discuter des frais supplémentaires ou vous proposer d'annuler votre commande.

*Les livraisons en dehors de l'Europe ou de l'UE peuvent être soumises à des droits d'importation supplémentaires spécifiques au pays, à d'éventuels frais de dédouanement, à des droits de douane et à une éventuelle taxe sur les ventes à l'importation. Le montant de ces taxes dépend du pays de livraison. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour obtenir cette information. Ces frais sont à votre charge.

Garantie d'expédition

Nous nous efforçons de faire en sorte que votre envoi arrive à bon port, mais nous comprenons que des accidents indépendants de notre volonté se produisent parfois.

Questions fréquentes sur l'expédition

Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?

Une fois que votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant des informations sur le suivi de votre colis, si vous avez fourni une adresse e-mail.

Vous pouvez suivre votre colis sur les sites web de DPD ou DHL ou télécharger et utiliser l'APP
Site web de DPD pour le suivi des envois
Site web de DHL pour le suivi des envois

Expédiez-vous aussi à des boîtes Postales ?

En raison des grandes dimensions d'expédition des tables, des chaises et des grands accessoires, nous ne pouvons livrer qu'à des adresses privées ou professionnelles.

Nous ne pouvons pas répondre aux souhaits de livraison spécifiques du client, tels qu'un appel téléphonique à l'avance ou à l'arrivée de la marchandise, la fixation d'une date et d'une heure de livraison précises ou le dépôt du colis à un endroit précis. De tels souhaits ne peuvent être satisfaits par le prestataire logistique que si le client effectue lui-même une modification ou laisse un message dans l'application du prestataire logistique.

Que se passe-t-il si mon produit est endommagé pendant le transport ?

Tous les produits quittent l'entrepôt bien emballés et en bon état, et les produits que vous recevez devraient l'être aussi ! Nous espérons que cela ne se produira pas, mais dans le cas peu probable où un produit serait endommagé pendant le transport ou qu'il manquerait une partie de l'envoi, veuillez nous en informer dans un délai d'un jour ouvrable après réception de votre commande via la page de contact ou en nous envoyant directement un e-mail à support@furniwell.fr.

Veuillez joindre les informations relatives à votre commande ainsi qu'une photo ou une vidéo claire du dommage en question afin que nous puissions organiser l'envoi d'une pièce de rechange ou d'un produit et faire une réclamation auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, il semble qu'elle soit déjà en retard ?

Nous savons que les retards sont frustrants et nous vous remercions de votre patience ! Veuillez vérifier les informations de suivi envoyées pour votre livraison au cas où il y aurait une mise à jour du suivi ou une notification de tentative de livraison, un problème avec l'adresse de livraison ou si le colis a été déposé à un point de retrait de colis.

Si la livraison de votre commande est retardée de plus de 3 jours ouvrables, veuillez nous communiquer votre nom, votre numéro de commande et la date de la commande afin que nous puissions contacter directement l'entreprise de livraison.